Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

A OCTARALIFE pretende garantir a satisfação dos seus clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá exercer o direito de devolução nos termos legais aplicáveis. O cliente dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução do produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e comprovativos de compra. A OCTARALIFE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio através do email info@octaralife.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução (quando aplicável). Após a validação do pedido, serão fornecidas instruções para o envio do produto.

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. No caso de produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente, a OCTARALIFE assumirá os custos de devolução e providenciará uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação ou reembolso.

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova de envio.

Não são elegíveis para devolução, salvo defeito ou erro imputável à loja, produtos personalizados, artigos de uso íntimo ou outros produtos que, por razões de higiene ou natureza, não possam ser devolvidos após abertura.

A OCTARALIFE não se responsabiliza por danos ou perdas ocorridos durante o transporte de devoluções enviadas pelo cliente, recomendando-se o uso de um método de envio registado.

Para qualquer questão adicional, o cliente poderá contactar o nosso apoio ao cliente através do email disponibilizado no website.