Política de reembolso

Última atualização: 8 de outubro de 2026.

Estas condições aplicam-se às novas encomendas da Cúrcuma e do Organizador de Comprimidos. As encomendas anteriores mantêm as condições e garantias comunicadas na respetiva compra.

Esta política aplica-se à Cúrcuma, aos packs de 1, 2 ou 3 frascos e ao Organizador de Comprimidos comprado isoladamente ou como artigo adicional.

1. Garantia de satisfação de 60 dias

A OctaraLife oferece uma garantia comercial de satisfação de 60 dias para as Cápsulas de Cúrcuma e Curcumina e para o Organizador de Comprimidos, contados a partir da entrega do produto abrangido pelo pedido.

Se não ficar satisfeito, contacte info@octaralife.com dentro desse prazo, indicando o número da encomenda e os artigos abrangidos. Não precisa de justificar a sua insatisfação nem de demonstrar resultados. Podemos pedir os dados necessários para identificar a compra.

A garantia permite experimentar o produto de acordo com as instruções do rótulo. A abertura do frasco e a utilização normal não anulam esta garantia. Se for necessária a devolução, enviaremos as instruções por email; devolva os recipientes e unidades que ainda tiver, devidamente acondicionados. Não é exigida a devolução de cápsulas já consumidas.

Em caso de devolução integral da encomenda ao abrigo desta garantia, reembolsamos o valor efetivamente pago pelos produtos e pelo envio normal. Num pedido parcial, reembolsamos o valor pago pelos artigos abrangidos, tendo em conta o desconto do pack. Não recalculamos as unidades mantidas ao preço de um frasco avulso.

A garantia não exige a interrupção de medicação nem substitui cuidados de saúde. É adicional e não reduz os direitos legais do consumidor.

2. Direito legal de livre resolução

Nas compras à distância, dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após receber o produto para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem indicar o motivo. Se uma única encomenda for entregue em partes, o prazo conta-se da receção do último artigo.

Comunique a sua decisão por email para info@octaralife.com. Depois da comunicação, devolva os artigos no prazo de 14 dias, sem prejuízo de prazo mais favorável acordado por escrito. O contacto com a nossa equipa ajuda a obter as instruções; o exercício do direito não depende de aprovação prévia.

3. Produtos selados

A exceção legal relativa a bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene só será aplicada quando os requisitos legais estiverem efetivamente reunidos e o selo tiver sido aberto após a entrega. Abrir a embalagem exterior de transporte não elimina, por si só, o direito de livre resolução.

Esta exceção ao direito legal não elimina a garantia comercial de satisfação de 60 dias descrita acima, nem os direitos relativos a artigos defeituosos ou não conformes.

4. Procedimento e custos da devolução

Contacte info@octaralife.com com o número da encomenda, o seu nome e os artigos que pretende devolver. A nossa equipa enviará as instruções e a morada de devolução aplicável. Não envie produtos para a morada do fornecedor ou para uma morada não confirmada.

Nas devoluções por mudança de opinião ou ao abrigo da garantia de satisfação, o cliente suporta os custos diretos de envio da devolução. Se houver erro de envio, defeito, dano ou falta de conformidade, a OctaraLife suporta os custos necessários à respetiva solução. Não aceitamos devoluções à cobrança.

Acondicione os artigos de forma segura. Não volte a utilizar um suplemento cuja embalagem ou selo apresente sinais de adulteração ou contaminação.

5. Montante e prazo do reembolso

O reembolso é efetuado pelo método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário sem custos para o cliente. O tempo adicional necessário para o crédito ficar visível depende do banco ou prestador de pagamento.

Na livre resolução válida, reembolsamos os pagamentos abrangidos, incluindo o envio normal, no prazo legal de 14 dias após a comunicação. Podemos reter o reembolso até receber os artigos ou a prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro. O suplemento pago por uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal não é reembolsado.

Na garantia comercial de 60 dias, emitimos o reembolso no prazo máximo de 14 dias após recebermos os artigos, a prova de envio ou confirmarmos por escrito que dispensamos a devolução.

6. Packs e Organizador de Comprimidos

Os packs de 1, 2 e 3 frascos são compras únicas. O reembolso respeita o preço efetivamente pago por cada artigo, incluindo o desconto progressivo. Quando não exista uma distribuição individual no comprovativo da compra, o valor pago pelo pack é repartido igualmente pelos frascos.

O organizador só integra a encomenda quando o cliente o adiciona expressamente. Se tiver sido comprado como artigo pago, pode ser abrangido pelo pedido de devolução ou ser mantido, sendo considerado separadamente no cálculo do reembolso. Não é tratado como oferta gratuita.

7. Produtos danificados, incorretos ou não conformes

Contacte info@octaralife.com assim que detetar um problema, indicando a encomenda e uma descrição. Fotografias do produto e da embalagem ajudam a análise, mas a sua ausência não elimina os direitos legais.

Consoante a situação, será disponibilizada a solução prevista na legislação aplicável, incluindo substituição, redução do preço ou reembolso. Estes direitos não ficam limitados ao prazo da garantia comercial.

8. Cancelamento antes da expedição

Para cancelar ou corrigir uma encomenda, contacte-nos imediatamente. Tentaremos intervir antes da preparação ou expedição, mas não podemos garantir alterações depois dessa fase. Quando o cancelamento já não for possível, permanecem os direitos de devolução aplicáveis.

9. Encomendas antigas

A passagem para a garantia de 60 dias não reduz garantias comunicadas em compras anteriores, incluindo uma eventual garantia de 90 dias aplicável ao produto adquirido nessa altura.

10. Formulário facultativo de livre resolução

Pode enviar por email o seguinte texto, preenchendo os dados aplicáveis:

Para OctaraLife, info@octaralife.com: comunico a resolução do contrato de compra dos seguintes artigos: [artigos]. Número da encomenda: [número]. Data da encomenda: [data]. Data de receção: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Endereço do consumidor: [endereço]. Data da comunicação: [data]. Assinatura, apenas se enviada em papel.

O uso deste formulário é facultativo; basta uma declaração inequívoca da sua decisão.